V případě, že mezi spotřebitelem a zprostředkovatelem v oblasti energetiky dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů podle § 14 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v oblasti elektroenergetiky a plynárenství je:
Energetický regulační úřad
Masarykovo náměstí 91/5, 586 01 Jihlava
Web: www.eru.gov.cz
Spotřebitel se může na subjekt mimosoudního řešení sporů obrátit zejména v případě, že nedojde k vyřešení sporu přímo mezi spotřebitelem a zprostředkovatelem.
